Política de Privacidade — Solucyona Conecta

A Ideias Indomaveis Comunicação e Tecnologia Ltda., CNPJ 06.992.767/0001-20, denominada nesta política Solucyona, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais no seu atendimento aos próprios clientes e interessados.

Nosso endereço é Rua Professor Paulo Tavares, 77, Vila Hamburguesa, São Paulo/SP, CEP 05305-040. O contato para assuntos de privacidade é contato@solucyona.com, aos cuidados de Evandro Mucha, responsável pelo atendimento das solicitações.

Esta política abrange o atendimento Solucyona Conecta no WhatsApp +55 (11) 99439-3807 e os demais canais de atendimento da Solucyona que disponibilizem esta política. Ela não substitui as políticas das plataformas utilizadas nem descreve, por si só, todos os cookies ou recursos de navegação do site.

Conforme a solicitação e apenas quando necessário, podemos tratar:

• Nome, nome de perfil, telefone, e-mail e identificação da empresa ou do representante que entra em contato.
• Mensagens, histórico de atendimento, áudios, imagens, documentos e demais arquivos enviados pelo usuário, incluindo informações de outras pessoas eventualmente presentes nesses materiais.
• CPF ou CNPJ, endereço e dados necessários a propostas, contratação, faturamento, suporte, agendamento e acompanhamento dos serviços solicitados.
• Informações sobre pedidos, serviços, pagamentos e cobranças, quando pertinentes ao atendimento, sem solicitar senhas bancárias ou números completos de cartão.
• Datas, horários, identificadores de mensagens, situação de entrega, encaminhamentos, registros de funcionamento e segurança, preferências de comunicação e registros de consentimento ou cancelamento.

A coleta será limitada à necessidade de cada interação. Não solicitamos dados de saúde, senhas ou números completos de cartão. Evite enviar dados desnecessários, especialmente informações sensíveis suas ou de terceiros. Caso recebamos esse conteúdo sem necessidade, restringiremos sua utilização e avaliaremos a exclusão ou o encaminhamento adequado.

O atendimento com inteligência artificial é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Ao identificar contato de menor de idade, encaminharemos a situação para avaliação humana, sem prosseguir com o processamento pela IA.

Utilizamos os dados para compreender e responder dúvidas, preparar orçamentos, atender pedidos de contratação, prestar suporte, realizar agendamentos, acompanhar serviços e tratar questões de faturamento ou cobrança. Quando essas atividades se relacionarem a um contrato ou a providências solicitadas pelo próprio interessado antes da contratação, o tratamento será limitado ao necessário para essas finalidades.

Também podemos conservar informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. A proteção do atendimento contra falhas e uso indevido e as avaliações internas de qualidade poderão se apoiar em legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade, expectativas do titular e impacto sobre seus direitos.

Publicidade e campanhas: o envio de ofertas por nossos canais dependerá de autorização específica, que poderá ser cancelada a qualquer momento, inclusive com a mensagem “SAIR”. Comunicações necessárias para responder ao atendimento ou executar um serviço solicitado têm finalidade distinta de publicidade.

Análises e melhoria: priorizaremos indicadores agregados e informações anonimizadas. Quando a análise envolver dados pessoais, sua utilização ficará vinculada a uma finalidade definida e ao fundamento adequado, sem autorização genérica para usos incompatíveis com o atendimento.

Treinamento próprio de IA: o uso de conteúdo identificável de conversas para formar conjuntos de treinamento dependerá de consentimento separado, opcional e informado. A recusa não impede o atendimento. Antes de qualquer treinamento, serão definidos os dados, a finalidade, a conservação e os meios de exclusão e revogação. Dados efetivamente anonimizados poderão ser utilizados quando não permitirem identificar uma pessoa por meios razoáveis; apenas retirar o nome não é suficiente para considerar uma conversa anônima.

Entrar em contato ou ler esta política não equivale a autorizar publicidade ou treinamento de IA.

O atendimento utiliza automações para organizar solicitações e pode empregar o Google Gemini, por API, para interpretar mensagens e produzir respostas. Somente o contexto e os arquivos necessários à tarefa devem ser encaminhados ao serviço, com redução de dados identificadores sempre que possível.

A utilização de uma conversa como contexto para responder ao usuário é diferente de utilizá-la para treinar modelos. O treinamento próprio seguirá as condições específicas da seção anterior.

O usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, escrevendo “ATENDIMENTO HUMANO” ou manifestando esse pedido de outra forma. Questões desconhecidas, situações que a automação não consiga resolver e decisões importantes serão encaminhadas a Evandro Mucha. A IA não tem autonomia para decisões importantes que afetem direitos, assumir compromissos contratuais ou aprovar exceções relevantes sem avaliação humana.

As respostas automáticas podem conter erros. O usuário pode pedir esclarecimento, correção e revisão humana.

A infraestrutura principal é hospedada na Oracle Cloud, região de Vinhedo, São Paulo, Brasil, em servidor administrado por Evandro Mucha. Nesse ambiente são utilizados Chatwoot, para gestão do atendimento, n8n, para automações, e PostgreSQL, para armazenamento estruturado.

A comunicação pelo WhatsApp depende da Meta/WhatsApp. O processamento de IA depende do Google Gemini. A hospedagem depende da Oracle. O uso de um software instalado no servidor não significa, por si só, que o fornecedor desse software receba as conversas.

Para mensagens reais com dados pessoais, a configuração prevista utiliza a API Gemini em projeto com faturamento ativo, sujeito às condições de serviços pagos. Segundo os termos do Google, nessa modalidade os comandos e respostas não são usados para melhorar seus produtos, embora possa haver conservação limitada para segurança, prevenção de abusos e obrigações legais. A modalidade gratuita sem essas condições não será utilizada para enviar conversas pessoais de clientes.

Não vendemos os dados nem os compartilhamos com parceiros para exploração comercial própria. Isso não exclui o processamento necessário pelos prestadores acima, nem comunicações exigidas por lei ou necessárias ao exercício de direitos. Campanhas, análises e treinamento próprio não autorizam a distribuição das conversas a outras empresas.

A localização do servidor principal no Brasil não garante que todo processamento ocorra no país. Plataformas como Meta e Google podem tratar informações em outros países conforme suas operações e contratos.

A Solucyona deverá utilizar os mecanismos aplicáveis para transferências internacionais e disponibilizar, mediante solicitação, informações sobre os prestadores, as finalidades e as garantias adotadas. A presente política não constitui consentimento genérico para qualquer transferência internacional.

A política de conservação definida para o atendimento é:

Documentos contratuais, fiscais e provas necessários a obrigações legais ou ao exercício de direitos poderão ser separados do histórico de atendimento e conservados conforme a obrigação e a necessidade documentadas. Esses casos não justificam guardar indefinidamente toda a conversa.

Dados de campanhas serão utilizados enquanto houver autorização, respeitados pedidos de cancelamento. Poderemos manter o registro mínimo da oposição para evitar novos envios indevidos. Os registros de consentimento serão conservados pelo tempo necessário para demonstrar a regularidade do tratamento.

Conjuntos de treinamento com dados pessoais não serão formados antes da definição de prazo próprio e da obtenção da autorização específica. Dados efetivamente anonimizados deixam de seguir os prazos destinados a registros pessoais.

Quando uma exclusão for cabível, ela será aplicada aos sistemas ativos e refletida na expiração das cópias de segurança. Se houver restauração, os pedidos de exclusão deverão ser reaplicados. Os prazos internos não substituem os períodos próprios de conservação dos prestadores quando estes atuarem sob obrigações e responsabilidades próprias.

O acesso humano às conversas e a administração do servidor estão restritos a Evandro Mucha, sem prejuízo do processamento técnico pelos prestadores descritos. A Solucyona deverá manter medidas técnicas e administrativas proporcionais aos dados tratados, controlar credenciais e limitar o acesso à necessidade do atendimento.

Nenhum ambiente é completamente imune a incidentes. Situações que envolvam dados pessoais serão avaliadas e tratadas, com as comunicações aos titulares e às autoridades quando legalmente exigidas.

Pelos canais abaixo, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Conforme as condições legais, pode também requerer anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer direitos ou solicitar exclusão:

1. Envie a solicitação pelo WhatsApp +55 (11) 99439-3807— o link já abre com uma mensagem pronta para você enviar. Se preferir, use o e-mail contato@solucyona.com.
2. Confirme o número utilizado no atendimento e descreva o pedido (acesso, correção, exclusão etc.). Não envie senhas ou documentos adicionais sem necessidade.
3. Quando necessário, solicitaremos informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os registros contra acesso indevido.
4. Informaremos as providências adotadas, eventual necessidade de complemento e a justificativa de qualquer conservação obrigatória ou impossibilidade de atendimento, observando os prazos legais aplicáveis.

A exclusão na Solucyona não apaga automaticamente mensagens no aparelho do usuário ou dados mantidos de forma independente pelas plataformas. Solicitações relativas a esses registros também podem exigir contato com o respectivo prestador.

Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você poderá recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD e aos órgãos competentes.

Esta política será disponibilizada no site da Solucyona, com identificação de sua versão. Mudanças relevantes nas finalidades, nos prestadores ou nas condições de tratamento serão informadas adequadamente. Quando uma nova finalidade depender de consentimento, ele será solicitado antes de seu início.